百达翡丽台湾总代理业务总监刘怡邦(组图)

自从有了印象，“世代相传”的意思就一直出现在百达翡丽的广告中；广告画面中出现的人物是真实的父子或母女，难怪那些在视觉画面中自由流动的温馨气氛或真挚情感显得格外合乎逻辑、舒适自然。仔细回想，原来百达翡丽早在1996年就打着“代代相传”的广告，开始与大众交流。这种做法或许不具备迅速掀起热议的轰动效应，但却是经得起时间考验的价值。 ，永恒的。

有一种价值叫代代相传

“代代相传”是百达翡丽品牌的核心价值观之一。它希望百达翡丽的每一只腕表都能陪伴拥有者长久不只是一辈子，甚至可以传递给他的下一代，再传递给下一代。从逻辑上讲，要实现这样的想象，至少要满足两个条件：第一，手表可以稳定，足够好；最好的状态，可以陪伴主人很长时间。关于这两点，百达翡丽从一开始就做到了这一点。 “百达翡丽有一个很大的特点：从1839年到现在的所有手表都可以做售后服务。其实不是每个品牌都能做到的。事实上，有些工厂可能会停产几年，而且数据保存不会像百达翡丽从成立到现在的全部记录那样完整。”百达翡丽台湾总代理业务总监刘义邦为我们讲解。

百达翡丽印记是卓越的象征。

只要百达翡丽的腕表作品都是百达翡丽制造的，无论是最早的定制产品，还是1932年以后问世的一系列作品，只要客户需要，百达翡丽都能不负众望信任。 “百达翡丽有一个专门的部门，负责1932年以前的手表保养。这个部门有一个大柜子，里面摆满了一百年前的手写文件，记录着零件长宽高的各种细节。受过训练的大师可以完全手工制作新轴。有些古董表很小，轴可能比头发还细。这些大师可以使用非常古老的机器来制作它们。“成立至今已近两年，百年来百达翡丽目前将其接受维修的腕表按年代细分为“1932年之前”、“1932年至1978年”和“1978年之后”三类”，由日内瓦工厂或百达翡丽在各地提供服务。中心提供相应的服务。

百达翡丽博物馆设有古董钟表修复部门。远距离感受制表魅力。

“这个家族做的表，真的是想让主人代代相传，所以从一开始，机芯和表壳的设计就是以此为出发点。 “就像我们有两个最基本的机芯——215手动上链机芯和240带微型摆陀的机芯，这两款机芯都有将近40年的历史了，虽然耐用，但另一方面主厂也没有停止研究“它因为它的耐用性而不断改进。近年来，它进一步将这两个机芯的游丝改为®硅游丝。”刘义邦进一步解释。

百达翡丽台湾总代理业务总监刘义邦。

倾听客户的声音

1839年，距今已有180年，近2个世纪的工厂手表相关材料都保存在百达翡丽工厂。 ，为未来几天客户的任何需求做好充分准备。如何管理这份跨越三个世纪的海量文件和制表技术，今天的百达翡丽已经发展出一套规范、清晰的服务分部，不仅要做好手表的保养工作，而且要不断地做出表的形式。服务更便捷贴心，缩短与客户的距离；例如，分布在世界各国的服务中心就是为此而生的。

百达翡丽服务中心一角。

百达翡丽手表在 1970 年代通过台湾代理商进入台湾市场。不久，在台北长春路设立服务中心； 2016年，百达翡丽服务中心搬迁至台北民生东路3段，此次搬迁不仅是地址的变更和土地的扩大，更是服务内容的全面提升。 “早期的长春路服务中心是B to B的形式。后来，因为我们观察到人们越来越希望与总公司有一个直接的联系窗口，所以建立了一个非常现代化的服务中心2016年，让消费者有另一个渠道联系我们。最大的目的是传达百达翡丽的价值，因为百达翡丽的“十大价值观”其中之一就是售后服务。这个服务中心，成立于2016年从接待室到工作室，到处都是来自日内瓦的电器和工具。”

“过去，大部分顾客把手表送到手表店，然后店家再把手表送到服务中心维修；客户描述的许多细节都被省略了。新服务中心成立后，我们可以直接面对客户，直接了解他们的个性化需求，也可以给出更详细的反馈。”面对面倾听客户需求，能有什么不同？ “比如我们的标准是每天-3秒到+2秒，但是有些客户喜欢戴太快的手表和百达翡丽一个级别的表，所以我们会帮他调整太快。如果客户来告诉我们这样的一个需求，我们可以帮他做，如果是通过店铺，可能就没有那么详细了。”

百达翡丽服务中心目前的服务项目

百达翡丽维修服务中心有7个级别的维修服务，分别是：2、级3、A~E级。其中，Level 2的保养项目包括三个基本功能：石英、手动上链、自动上链。 3级包括：具有基本复杂功能的机芯，包括世界时区、双时区、年历、月相、动力储存。 Level 2 和 Level 3 已经覆盖了 75% 的手表。接下来的五个级别：A、B、C、D、E 用于不同的复杂功能。

A级是CH28-520自动上链计时机芯的保养项目，其中包括5960、5980、5990、5930几个流行的表款。目前台湾可以达到A级，未来将继续扩大中心的设备和人员培训，逐步扩大可直接在服务中心办理的服务项目。

非常受欢迎的计时功能型号百达翡丽5990/1A（左）和5930G可以在百达翡丽中国维修中心进行保养和维修。

那些会损坏手表的日常小事

“从过去到现在，百达翡丽纯粹使用自己研发的机芯，没有使用任何基础机芯。有很多手工装饰，面盘下看不见的部分也不会省略抛光。手工装饰不仅是为了美观，还具有传承传统工艺的意义；装饰得越好，阻力越小，零件的数量也可以相对减少根据师傅的修复经验，发现其中送回中心的手表，即使十多年没有保养，零件的更换率也不高，这说明零件上的手工装饰实际上是在发挥作用。”

所有百达翡丽机芯部件均经过精心打磨。这不仅是为了美观，而且还具有减少阻力的实际效果。

尽管百达翡丽手表具有这种耐用和精致的特性，但“通常建议每五年保养一次手表。”操作，所以每个零件都会有润滑油，如果长时间不换油，可能会变干或凝结，从而导致零件磨损。手表的保养很贵的神话之所以会产生，往往是因为等到手表坏了才送修，需要更换零件，这样会导致金额更高。不然的话，一般的定期保养，一只手表的平均价格在百万元左右，保养成本是3万元。拆下每个零件，检查每个零件的状况，把油一个个洗干净，完成后就像一块新手表。” “如果零件磨损正常，师傅会直接更换，不另外收费。”除非有人为因素，否则按照每五年定期保养，一块手表可以用很久。

在处理了很多维修案例后，我们会发现很多日常习惯都可能影响或损坏手表。刘义邦与我们分享了以下最常见的情况，以帮助我们预防它们的发生：

1.磁性

今天遇到的最常见的问题之一是磁性。日常生活中会产生磁性的东西有很多，比如手机、吹风机、音响音箱、智能手环/手表等，这些物品的磁性都会导致手表走时不准。手表一旦被磁化，时间就会不准，有时一天会突然加速1、2分钟，严重的甚至会停止工作。维修中心有仪器可以检查手表的磁性。确认磁性条件后，使用其他仪器对手表进行消磁。

2.水龙头需要上锁

调好时间后忘记锁水龙头，这种情况很常见。一旦水龙头没有锁上，水分和湿气很容易跑进来。

3.防水问题

有些手表长期不保养或时间过长，表壳皮圈被氧化，会影响防水性能。建议定期将手表送回维修中心进行维修。百达翡丽将在维护过程中更换正常磨损的零件，不收取任何其他费用。

4.香水不应该接触手表

香水中的挥发性成分会影响固定玻璃表面的胶圈或光学胶。因此，在使用香水时，不要将香水直接喷在手表上，会损坏橡胶件的使用寿命，进而影响防水性能。

5.精心交付给信任

百达翡丽对维修服务非常讲究，包括：自学维修大师，使用专用工具和特殊装夹方法，确保打开的表壳、机芯和每个零件的完整性。这些关注往往是普通客户看不到的。有时，无意中决定将手表送到百达翡丽以外的车间进行维修。原装配件，这样的话，轻则原保修无效，重则影响手表本身的保值。对于每一位百达翡丽腕表的拥有者来说，这真的是危在旦夕。

另外一种情况是，部分玩家可能会去二手市场寻找古董表。为避免出现上述情况，刘义邦建议让卖家提供近期维修证明，以确保里面有原厂配件。 ，没有受伤。

百达翡丽服务中心的墙上展示了技术人员的技术认证和服务项目说明。

手表是不解之缘

“从你购买百达翡丽时计的那一刻起，你就与百达翡丽结下了不解之缘”，百达翡丽官网上有这样的描述。 “不解之缘”这两个字用得很重，蕴含着百达翡丽对每一件作品、每一位顾客的承诺。从研发、制造过程到后续保修维护，百达翡丽始终坚持的原则——希望每一块手表都能以长寿的原则制成。对于这样一家愿意用一印一阶的步伐来修身、服务客户的表厂来说，卖一块表不仅仅是卖银卖货，对自己的作品也有着深远的期待。 . “不解之缘”四个字被大量使用，每一个字都点出百达翡丽的诚恳和谨慎。返回搜狐，查看更多

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